Términos y Condiciones de Compra

Última actualización: [fecha de publicación] Titular: Hanna Comida Árabe — [Razón social a completar] — RUC [a completar] Domicilio: Av. Grau 251-A, Miraflores, Lima, Perú Contacto: comidaarabehanna@gmail.com — WhatsApp +51 944 274 276

1. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso del sitio web hannacomidaarabe.com (en adelante, el "Sitio") y la modalidad de compra de productos ofrecidos por Hanna Comida Árabe (en adelante, "Hanna" o "el Titular"). Al utilizar el Sitio o realizar un pedido, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos.

2. Naturaleza del servicio

El Sitio funciona como un catálogo digital y herramienta de cotización. Hanna no procesa pagos en línea. Todo pedido iniciado en el Sitio se finaliza mediante una conversación a través de WhatsApp con el número +51 944 274 276, donde se confirman los productos, el precio, la modalidad de entrega y el medio de pago.

El contrato de compraventa entre el cliente y Hanna se perfecciona únicamente cuando Hanna confirma expresamente, por WhatsApp, la aceptación del pedido y el monto total, conforme al artículo 1373 del Código Civil peruano.

3. Capacidad para contratar

El usuario declara ser mayor de edad (18 años) y tener plena capacidad de ejercicio para celebrar el contrato. En el caso de menores de edad, la compra debe ser realizada por un padre, madre o tutor legal.

4. Productos y precios

4.1. Las imágenes son referenciales; los productos pueden presentar variaciones leves debido a su carácter artesanal.

4.2. Los precios se expresan en Soles peruanos (S/) e incluyen el IGV cuando corresponda. Hanna se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento; la tarifa aplicable es la vigente al momento de confirmar el pedido por WhatsApp.

4.3. Los productos marcados como AGOTADO no pueden ser pedidos hasta que Hanna actualice su disponibilidad.

5. Proceso de compra

5.1. El usuario añade productos al carrito y, al completar la compra, es redirigido a WhatsApp con un mensaje precargado que detalla los productos, cantidades y subtotal.

5.2. El usuario puede comprar como invitado proporcionando nombre y número de teléfono, o iniciar sesión con su cuenta. En ambos casos, el carrito se vacía después de iniciar la conversación de WhatsApp.

5.3. Hanna responderá por WhatsApp para coordinar fecha de entrega o recojo, dirección, costo de envío (si aplica) y medio de pago. Los medios de pago aceptados se informan en esa conversación.

5.4. El cliente recibe la confirmación final del pedido por WhatsApp.

6. Entrega y envíos

6.1. Hanna realiza entregas dentro de Lima Metropolitana. La cobertura específica, los plazos y los costos se coordinan caso por caso por WhatsApp.

6.2. La fecha de entrega comprometida se informa por WhatsApp y queda registrada en esa conversación.

6.3. El cliente debe estar disponible para recibir el pedido en la dirección y horario acordados. Si no se encuentra al momento de la entrega, podrá aplicarse un cargo de re-envío.

7. Derecho de retracto y devoluciones

De conformidad con el artículo 59° de la Ley N° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor), el cliente tiene derecho a desistirse de la compra dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la recepción del producto, salvo en los casos de productos perecibles o personalizados, que están expresamente excluidos del derecho de retracto por su naturaleza.

Dado que la mayoría de productos de Hanna son alimentos perecibles y/o elaborados a pedido, no procede la devolución del precio, salvo en los siguientes supuestos:

El producto entregado no corresponde a lo pedido.
El producto presenta defectos de calidad atribuibles a Hanna.
El producto se entrega fuera del plazo acordado y el cliente comunica su rechazo dentro de las 24 horas.

En estos casos, el cliente debe comunicarlo por WhatsApp dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografía del producto. Hanna evaluará el reclamo en un plazo máximo de 7 días calendario y, de ser procedente, ofrecerá la reposición del producto o la devolución del precio.

8. Reclamos

El cliente puede presentar reclamos a través de:

WhatsApp: +51 944 274 276
Correo: comidaarabehanna@gmail.com
Libro de Reclamaciones virtual: disponible en /libro-de-reclamaciones (en cumplimiento del D.S. 011-2011-PCM).

Hanna responderá los reclamos en un plazo máximo de 30 días calendario, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.

9. Cuenta de usuario

9.1. El registro permite al cliente guardar su historial de pedidos y direcciones.

9.2. El cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta.

9.3. Hanna podrá suspender o cancelar la cuenta del usuario en caso de uso fraudulento, conducta abusiva o incumplimiento de estos Términos.

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio (logos, imágenes, textos, fotografías, recetas, marcas) es propiedad de Hanna o de sus licenciantes. Está prohibida su reproducción, distribución o transformación sin autorización escrita previa.

11. Responsabilidad

11.1. Hanna no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso del Sitio.

11.2. Hanna no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Sitio y podrá realizar tareas de mantenimiento sin previo aviso.

11.3. El cliente declara que no tiene alergias o intolerancias relevantes que no haya comunicado expresamente. Las recetas árabes pueden contener trazas de gluten, frutos secos, sésamo y lácteos.

12. Modificaciones

Hanna podrá modificar los Términos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el Sitio. Si los cambios afectan derechos del consumidor, se notificará por correo electrónico a los usuarios registrados con al menos 15 días de anticipación.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales del Distrito Judicial de Lima, sin perjuicio del derecho del consumidor a recurrir a INDECOPI.

14. Contacto

Para consultas sobre estos Términos: Hanna Comida Árabe — comidaarabehanna@gmail.com — WhatsApp +51 944 274 276